Фразы, после которых лучше бежать из стоматологии
В стоматологии разница между оправданно высокой ценой и чистым обманом определяется не стоимостью услуг, а открытостью клиники и ее готовностью отказать пациенту, уверена генеральный директор сети клиник Оксана Житкова. Об этом эксперт рассказала «Газете.ru».
Первым признаком недобросовестности она называет агрессивное общение. Это когда администратор с ходу давит на срочность, настаивает на визите «прямо сейчас» и требует назвать бюджет вместо того, чтобы выслушать жалобы.
Также должно насторожить отсутствие в зоне ожидания навигации, прайс-листов и сведений о лицензиях и врачах.
Самыми рискованными направлениями с точки зрения завышения цен остаются имплантация, сложная ортопедия и эстетическая реабилитация. Пациенту без специальных знаний трудно, а зачастую просто невозможно оценить объективную стоимость компонентов и материалов.
Механика накрутки строится на эмоциях через фразы вроде таких:
• «эксклюзивная методика» без сертификатов;
• угрозы осложнений при отказе от лечения сегодня;
• навязывание дополнительных услуг, отсутствующих в диагнозе.
Особенно подозрительно, когда врач не предлагает альтернатив и запрещает обращаться за вторым мнением. Лишь надежная клиника не боится вопросов, всегда объясняет стоимость, предлагает варианты и спокойно отпускает пациента подумать.
«В медицине, особенно в стоматологии, доверие – это не маркетинговый термин, а основа терапевтического альянса. И если это доверие пытаются подменить давлением, красивыми буклетами или искусственным дефицитом – это, как правило, не о заботе, а о конверсии», – отмечает эксперт Оксана Житкова.
По материалам Gazeta.ru