Во время стирки залили соседей
«Купили недавно стиральную машинку, начали стирку, соседи прибежали – заливаем их квартиру. Остановили стирку, слили воду и теперь думаем, что предпринять дальше, куда обратиться. Расскажите о наших действиях в этой ситуации. Соседи могут потребовать возместить причиненный заливом ущерб, а мы считаем, что виноват производитель». Елена, Курск.
Действительно, встречаются случаи производственного брака, за который ответственность несет изготовитель товара.
Прежде всего вам следует обратиться к продавцу, и тот проведет экспертизу. Стиральная машинка относится к технически сложным товарам, и это сделать необходимо. Если вам откажут в проведении экспертизы или вас не устроит ее результат, то вы проводите экспертизу самостоятельно, для чего находите экспертную организацию.
После этого следует обратиться к изготовителю с претензией, приложить к ней чеки, счета, видео, фото, заключение эксперта – все, что подтверждает приобретение товара у этого изготовителя и его ненадлежащее качество. Если по результатам рассмотрения претензии изготовитель признает свою вину, он обязан возместить стоимость ремонта либо произвести замену машины. В этом случае он обязан возместить причиненный заливом ущерб соседям.
В случае отказа изготовителя в удовлетворении ваших требований следует обратиться с исковым заявлением в суд, где будет назначена и проведена по делу судебная экспертиза, выслушаны свидетели, дана оценка представленным вами доказательствам. В суде можно потребовать возмещения причиненного вам морального вреда.
Крупные производители товара стараются не доводить дело до суда и уладить конфликт мирным путем с возмещением покупателю всех издержек.
Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже интересов прежде всего покупателя. Только необходимо правильно подготовить все документы и доказательства.
На вопрос отвечала адвокат Елена ЛЕУХИНА.