В Курске потерявшаяся пенсионерка вернулась домой благодаря «Пятёрочке». За 8 лет проект помог 7000 человек
В Курске 93-летняя пенсионерка, потерявшаяся в районе автовокзала, вернулась домой благодаря проекту «Островок безопасности» сети «Пятёрочка». Женщина не могла вспомнить адрес и называла несуществующую улицу, но неравнодушные прохожие привели ее в ближайший магазин, где пожилую женщину успокоили и помогли воссоединиться с семьей.
«Островок безопасности» — это совместный социальный проект торговой сети «Пятёрочка» и поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». С момента запуска в 2019 году помощь в магазинах сети получили порядка 7 тысяч человек старшего поколенияНесуществующая улица и мужчина в одном ботинке
«Островок безопасности» — это совместный социальный проект торговой сети «Пятёрочка» и поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». С момента запуска в 2019 году помощь в магазинах сети получили порядка 7 тысяч человек старшего поколения с когнитивными нарушениями, в том числе с деменцией.
Проект действует во всех 75 регионах присутствия сети. В любой точке потерявшимся детям или дезориентированным взрослым сотрудники оказывают помощь, а магазин становится безопасным убежищем в ожидании близких, волонтеров или экстренных служб.
Свыше 75% всех обращений приходится на пожилых людей. Они могут забыть адрес, перестать узнавать знакомые улицы или не понимать, как оказались далеко от дома. Ближайший магазин становится местом, где проблему заметят и помогут.
В Курске такой случай произошел в июле этого года. Прохожие заметили пожилую женщину на остановке напротив автовокзала. 93-летняя Лидия была совершенно растеряна: при себе у нее были вещи и ключи, но она никак не могла вспомнить адрес и называла несуществующую улицу. Заблудившуюся женщину привели в ближайшую «Пятёрочку». Администратор Даниил Носов поговорил с ней, передал сведения на линию реагирования и оставался рядом около двух часов — даже после закрытия магазина, пока на помощь не приехали волонтеры.
Свыше 75% всех обращений приходится на пожилых людей. Они могут забыть адрес, перестать узнавать знакомые улицы или не понимать, как оказались далеко от дома. Ближайший магазин становится местом, где проблему заметят и помогут«Сначала она была растеряна и боялась. Я спокойно объяснил, что мы хотим помочь, предложил попить воды. Мы с коллегой разговорились с ней о семье, и постепенно Лидия прониклась доверием. Больше всего я переживал за ее здоровье, поэтому было принципиально не оставлять ее одну, несмотря на окончившуюся смену», — рассказал Даниил.
Похожая история месяцем ранее произошла в селе Толмачёво Новосибирской области. Местная жительница встретила 89-летнего мужчину, у которого на одной ноге был кроссовок, а на другой — лишь носок. Администратор Владимир Огарков связался со специалистами проекта. Им удалось найти сына пенсионера, но тот мог приехать только через два часа. Когда пожилой мужчина начал тревожиться и порывался уйти, сотрудники магазина позвонили сыну и передали трубку отцу — знакомый голос успокоил пенсионера, и он спокойно дождался встречи.
Еще один случай зафиксировали 6 августа в Орске. Сотрудники магазина заметили растерянную горожанку и позвонили на линию реагирования. Специалистам удалось найти телефон ее сына, но он находился слишком далеко. С его согласия администратор Анара вместе с коллегами лично проводила женщину до дверей квартиры.
Как помочь потерявшемуся человеку
Обратиться к персоналу магазина может любой, кто заметил потерявшегося человека. Никаких специальных навыков для помощи не требуется — специалисты линии реагирования подскажут, что делать.
Все начинается с оценки состояния человека. Сотрудники магазина сами позвонят в центр реагирования проекта, специалист которого поможет мягко установить контакт, выяснить детали и решить, что делать дальше: вызывать волонтеров, полицию или скорую помощь.
Единой инструкции на все случаи нет. Кто-то из потерявшихся охотно идет на контакт, кто-то замыкается или пытается уйти, у кого-то может резко ухудшиться самочувствие. Поэтому специалисты линии реагирования остаются на связи и контролируют каждый шаг, учитывая состояние человека.
«Островки безопасности» объединяют инфраструктуру магазинов и опыт поисковых отрядов. Сотрудники «Пятёрочки» обеспечивают первичную заботу, а специалисты Центра поиска пропавших людей и волонтеры «Лиза Алерт» координируют действия, взаимодействуют со службами и помогают найти родных и дом.
Семен ВОЛИН