«Ростелеком» лидирует на рынке голосовых решений для бизнеса
«Ростелеком» подтвердил лидирующие позиции на рынке цифровых бизнес-коммуникаций. Согласно данным независимого аналитического агентства «ТМТ Консалтинг», по итогам 2025 года группа компаний (включая «Манго Телеком») занимает более трети рынка по количеству клиентов виртуальных АТС (35%). На долю «Ростелекома» также приходится самая заметная часть доходов от услуги «Бесплатный вызов» (35%).
В 2025 году объем российского рынка ВАТС увеличился на 17,1% и достиг 34,4 млрд руб. Количество компаний-клиентов выросло на 2,3% до 540,7 тыс. По мнению аналитиков, этот рынок вошел в зрелую стадию, а текущий рост связан с качественным развитием, прежде всего — с активным внедрением ИИ-решений. Кроме того, эксперты «ТМТ Консалтинг» отмечают, что спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса бизнеса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.
Еще одним фактором роста стал запрос на дополнительные сервисы (29,4%), среди которых «Коллтрекинг», «Виртуальный call-центр», «Запись и хранение разговоров», «Интеграция с внешними бизнес-системами по API» и другие. «Ростелеком», в частности, видит большой интерес к голосовым помощникам и сервисам речевой аналитики как со стороны крупного бизнеса, так и в сегменте малого и среднего предпринимательства.
На рынке услуги «Бесплатный вызов» аналитики по-прежнему фиксируют сокращение: по итогам 2025 года общий объем снизился на 7,6% по сравнению с предыдущим годом и составил 8,5 млрд рублей, а количество компаний-клиентов уменьшилось на 4,8% до 53,7 тыс. Несмотря на это, «Ростелеком» увеличил свои доходы от услуги почти на 1 п.п. При этом, анализируя рынок, эксперты отмечают: несмотря на то, что услуга востребована преимущественно столичным бизнесом (доля Москвы по итогам 2025 года составила 73%), удельный вес регионов вырос — за год он увеличился на 2 п.п.
Тимофей Абраменко, вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП «Ростелекома»:
«Цифровые сервисы для бизнес-коммуникаций сегодня — это основа для построения эффективного взаимодействия с клиентами и организации внутренних рабочих процессов. Они формируют единое коммуникационное пространство, бесшовно интегрируя все каналы общения и обеспечивая прозрачность, скорость и удобство для всех участников. Такие решения оптимизируют клиентский сервис и повышают продуктивность взаимодействия между сотрудниками, что особенно актуально для распределенных команд и удаленной работы. Кроме того, цифровые платформы, такие как решения “Ростелекома”, гарантируют высокий уровень безопасности данных и адаптируются под специфику различных отраслей, что делает их универсальным инструментом для повышения операционной эффективности компаний любого масштаба».
На правах рекламы. ПАО «Ростелеком», ИНН 7707049388
«Друг для друга Курск Онлайн». Фото пресс-службы ПАО «Ростелеком»