В Курской области вдвое выросло число звонков на горячую линию по коронавирусу
На этой неделе количество звонков по единому номеру 122 увеличилось вдвое. Ежедневно операторы курского контакт-центра обрабатывают до 1000 обращений, максимальное время дозвона не дольше минуты.
Как сообщили в обладминистрации,по мере увеличения нагрузки привлекаются волонтеры, организовано 120 линий. Чтобы служба могла справиться с возросшей нагрузкой, на базе основного контакт-центра и филиалов МФЦ организовано 59 рабочих мест. Также работает голосовой помощник. Единая служба «122» перешла на работу в круглосуточном режиме.
Жители Курска и Железногорска теперь могут вызвать врача на дом по номеру 122, подключены все городские взрослые и детские поликлиники двух городов. Звонки по вызову врача принимают в рабочие дни – с понедельника по пятницу, с 8:00 до 13:00.
«Сейчас совместно с региональным комитетом здравоохранения мы работаем над подключением и других медицинских организаций за пределами областного центра. Также региональный комитет цифрового развития и связи помогает поликлиникам организовать единые контакт-центры, чтобы курянам было проще дозвониться. Единый многоканальный номер уже есть в поликлинике №5 г. Курска – 270-207», – рассказал председатель комитета цифрового развития и связи Курской области Александр Зотов.
Сергей Яшин, фото ВК Курская область